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【ビジネスマナー研修】初日・学びたいことを発表してもらいました!

みなさま こんにちは(*^-^*)

 

再度ご依頼頂きましたビジネスマナー研修へ行って参りました。

3年ぶりということで院長先生の他の3名の従業員の方は以前の従業員の方と違い人数も計4名と
増えていました。
今日は、初日ということですので、私の自己紹介からスタートしていきます。そして、みなさんお一人ずつ自己紹介をしてもらいましたよ!
弊社のビジネスマナー研修で大切にしていることは、働いている人同士のコミュニケーション力を高めて企業内の雰囲気を良くすることを大切にしていますので、根本的な考え方なのですが、基本「軸」となる従業員同士のコミュニケーション力を上げてもらい、お客様へのサービス向上を目的としています。
お一人ずつ学びたいことも書いてもらい発表してもらいました。

 

 

まず、院長先生は、「患者さんに気持ちよく受診をしてもらうための対応やマナーを身に付けていきたい!」
従業員3名の方は、それぞれでしたが、「ビジネスマナーを学んだ記憶がないから基礎を知りたい」
もう一つは「ホスピタリティ、接客接遇「もてなし」の考え方、行動を学びたい」といった
ワンランク上の内容もありました。
従業員のみなさんも、やる気ある回答をもらうことができ嬉しいです!
病院も接客対応など問題になっていて、歯科医・個人内科などにもビジネスマナーや接客を研修の依頼が増えている現状です。
私自身も、病院に掛かっかて行った時、受付の人の対応や言葉使いが悪く嫌な印象を持った経験があります。
どんなに先生が良くても、受付は患者さんと一番最初にコミュニケーションとる人ですから、基本ができて
いなければ患者さんはどんどん減ってしまいます。そして閉めてしまう羽目になる病院も実は沢山あるのです。

 

 

今回いただいた、ご意見の内容を取り入れて病院内のコミュニケーションと患者さんへの対応力を上げてもらえるよう研修していきたいと思います。

折角の福利厚生で受講できるビジネスマナー研修ですから、みなさんが人生で使えるマナーを学んで身に付け
て頂けるように、知識だけでなく、実践して身に付けてもらえるレッスンも取り入れていきたいと思います。
また、全員女性ですので、礼儀やマナーもしっかり入れていきたいと思います。

 

次回の投稿をお楽しみに!

 

初日の授業風景です。みなさん、緊張していました。(^^♪

 

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