Blogブログ

【ビジネスマナー研修】学びたいこと、身に付けたいこと聞きました!

みなさま こんにちは(*^-^*)

 

ご無沙汰しております。
今回、3年振りに埼玉の病院へビジネスマナー研修へ行ってきました。

院長先生と3名の従業員の方計4名様の受講して頂きます。
まずは、私の自己紹介をさせていただき、みなさん、おひとりずつ自己紹介をしてもらいました。
初日ですので、病院内の雰囲気、一人ひとりの印象・コミュニケーション力も感じ取ってきましたよ!
前回とメンバーが入れ替わっていましたので、ビジネスマナー受講の目的・学びたいことお一人おひとり
書いていただき発表してもらいました。

 

 

まず、院長先生は、「患者様に気持ちよく受診をしてもらうための対応やマナーを身に付けたい」
従業員3名の方は、それぞれでしたが、「ビジネスマナーを学んだ記憶がないから基礎を知りたい」
もう一つは「ホスピタリティ、接客接遇「もてなし」の考え方、行動を学びたい」といったワンランク上の
内容もございました。
今の時代、病院も接客対応が問題になっています。ですからビジネスマナーや接客を研修している病院は
実はとても多いのです。どんな凄い技術があっても、「挨拶」や「言葉使い」といった基本的なことができず
患者さんが減ってしまっており、売上が伸びずにあえなく閉める病院もたくさんあるのです。

 

 

ですから、院長・従業員方の想い・気持ちをしっかり受け止めて研修をしてまいりたいと思います。
弊社は、本・教科書に書いてあることそのままお教えするよりは、人の「感情」・感性などイメージし
感じてもたえる例題など出しながらすることで、頭の入り方が変わるのです。
人は、イメージできないことは身に付かないのです。

 

教科書に書いてある知識・ノウハウをそのままお伝えしても、授業も楽しくないですし、直ぐに忘れてしまう
のです。せっかくですから、一生使えるマナーを学び、身に付けて頂きたいですからね!(^^♪
今回、全員女性ですので、礼儀やマナーもしっかり入れていきたいと思います。

 

次回の投稿をお楽しみに!

 

初日の授業風景です。みなさん、緊張していました。(^^♪

 

« »